2.4.3. Система поиска и отбора кадров для предприятия питания

Рассматривая ресторанный бизнес как внедрение отработанных и проверенных практикой и временем технологий менеджмента, можно отметить, что решение вопросов управления и персонального менеджмента - чаще всего прерогатива первых лиц (руководителей, администраторов, но не специалистов-профессионалов).

В ресторане директор, как правило, самостоятельно осуществляет поиск персонала, проводит собеседование, перемещение работников внутри подразделений, тратя на это часть своего времени и сил, может быть, в ущерб решению более важных творческих задач. При остром дефиците времени он скорее всего переадресует решение указанных вопросов своим помощникам.

В целом, делегирование функций и ответственности так называемым линейным руководителям (начальникам цехов, администраторам торговых залов, бригадирам официантов) - позитивный процесс. Но не имея консультативной и профессиональной информационной помощи, определенной подготовки и достаточного опыта, такие руководители осуществляют давление и авторитарный подход. Следствие этого - неустойчивость общего морального климата в коллективе и весьма натянутые отношения между сотрудниками.

Еще более обостряют обстановку нервозность и стрессы. И здесь кадровая политика часто не приносит должного эффекта. Поэтому в ресторане так важна работа квалифицированного кадрового менеджера, что имеет место в большей степени в сетевых предприятиях питания.

Именно кадровый менеджмент должен обеспечивать руководителя ресторана соответствующей информацией, проводить идеи грамотного управления, выстраивая систему администрирования, включая в нее и себя не как послушного исполнителя, а как профессионала, готового отстоять свое мнение. Менеджмент персонала должен находиться в прямом подчинении у генерального директора, но иметь функциональные связи со всеми подразделениями ресторана. Кадровая служба сетевого предприятия питания представлена на рис. 27.

Таким образом, служба персонала должна быть полноценным самостоятельным звеном в организационной структуре ресторанного комплекса. При этом в задачи и функции каждого сотрудника входят индивидуальные, четко прописанные в должностной инструкции права и обязанности.

Так, начальник (менеджер) по персоналу должен знать специфику работы предприятий питания, потому что только тогда он сможет объективно участвовать в решении проблем внутри подразделений и бригад. Это дает ему право консультировать руководителей и анализировать положение в целом. Он должен хорошо понимать систему ресторана, его правила и инструкции - предписанные и неформальные.

Начальник отдела кадров, подготавливая план работы с персоналом, должен собрать и проанализировать данные о постоянных работниках, о текучести кадров, о численности больничных листов и основных заболеваниях, о сведениях по возрастным и квалификационным группам. Он также должен принимать ответственные решения по конфликтным ситуациям в ресторане.

Экономя на привлечении специалистов, соблюдая местнические интересы, принимая на работу родственников и знакомых, руководство ресторана лишает себя возможности грамотно строить корпоративную культуру, создать эффективный персональный менеджмент.

К подбору начальника службы по персоналу руководству надо отнестись особенно тщательно еще и потому, что ресторану действительно нужен специалист по работе с коллективом, человек гибкий и ответственный, способный к обучению и лояльный к интересам ресторана в целом, который одинаково относится с пониманием к проблемам и молодых работников, и старшего поколения.

Недопустимо принимать в качестве менеджера по персоналу человека «старой закалки», так как в этом случае вряд ли придется рассчитывать на мобильность в решении кадровых вопросов и постоянное обучение и совершенствование персонала из-за непрофессионального подхода к собеседованию и ведению интервью руководителя кадровой службы.

Желательно, чтобы в подчинении у начальника кадровой службы находился специалист по аттестации и тренингам, в задачи которого входит:

Регулярная оценка рабочих результатов путем разработки и проведения различных аттестаций персонала (разработка аттестационных анкет, опросников, заданий и т. д.); в ходе регулярной оценки результатов трудовой деятельности могут обнаружиться не только сильные, но и слабые стороны конкретного сотрудника, например, низкие оценки у работников определенной профессиональной группы в графе «профессиональные знания» показывают, что им необходимо обучение; после этого можно принимать решение о конкретной форме и содержании обучения;

Сбор и анализ заявок на обучение персонала от руководителей подразделений;

Сбор и анализ предложений работников; их можно собирать с помощью опросов или анкетирования работников;

Разработка тренингов и ролевых игр в целях повышения уровня квалификации сотрудников;

Выявление факторов, оказывающих влияние на работу персонала; например, при изменении стандартов или внедрении новых процедур либо нового оборудования требуется дополнительное обучение.

Основной задачей делопроизводителя является организационное и документационное обеспечение управленческой деятельности и деятельности всего предприятия.

На делопроизводителя возлагаются следующие функции:

Информационно-справочное обслуживание по документам организации, осуществление подготовки необходимых документов;

Обеспечение приема, учета, регистрации документов, информационно-справочное обслуживание и хранение документной информации;

Осуществление оперативной связи со сторонними организациями (как коммерческими, так и государственными) по вопросам текущей деятельности организации (телефон, факс и т. п.);

Ведение кадровой документации и учета (оформление приказов по личному составу, личных карточек, оформление и ведение трудовых книжек, трудовых договоров, выдача справок о трудовом стаже и зарплате, ведение табеля учета рабочего времени, своевременная обработка больничных листов);

Выполнение машинописных и копировально-множительных работ;

Своевременное предоставление заявок на изготовление бланков учета и канцелярские принадлежности;

Проведение ежегодного отбора документов на архивное хранение или уничтожение.

Необходимо отметить, что деятельность всех сотрудников службы по персоналу должна быть взаимодополняемой, а коллектив представлять единый слаженный механизм.

Организация кадрового планирования призвана обеспечить ресторанный комплекс квалифицированными специалистами в соответствующих областях деятельности, а также создать все условия для их заинтересованности в карьерном росте и развитии в организации.

Кадровое планирование - очень важный и сложный элемент индустрии гостеприимства, чувствительный к изменениям внешней среды, и вкуса потребителей.

Более зримой частью функции управления человеческими ресурсами являются отношения между работниками и вопросы подбора персонала. Обычно наем (рекрутмент) представляет собой процесс приобретения компанией профессионалов для разных служб. Рекрутмент включает также промежуточные этапы: изучение потребностей компании в кадрах, подбор потенциальных кандидатов и, наконец, выбор из их числа наиболее подходящих кандидатур.

Подбор квалифицированного персонала - это монотонный процесс, с которым связан любой ресторанный проект. Как правило, поиск и отбор новых сотрудников состоит из двух основных этапов: 1) выбор способа (метода) привлечения кандидата; 2) собеседование с претендентами.

Подобрать хороший кадровый состав ресторана - достаточно сложная управленческая задача. При этом найти хорошего официанта, бармена или повара, для ресторатора легче, чем метрдотеля, руководителя службы снабжения, главного бухгалтера, су-шефа, шеф-повара и, наконец, управляющего. Соответственно, и методы, которые используют при поиске различных специалистов, должны существенно различаться.

Рассмотрим основные методы поиска персонала для ресторанного бизнеса.

1. Поиск с использованием личных связей в ресторанном бизнесе.

Такой способ подбора людей на ключевые позиции предполагает

не просто «шапочное» знакомство с будущим сотрудником, но и личные доверительные отношения либо с ним, либо с человеком, порекомендовавшим кандидата.

Часто именно с помощью личных связей подбирают людей на позиции управляющего, главного бухгалтера, шеф-повара, менеджера по закупкам и системного администратора, если ресторан оборудован автоматизированной системой. В крупной ресторанной сети такой метод поиска ключевых сотрудников не только оправдан, но и необходим.

Не стоит путать его с подбором персонала «по принципу личной преданности». Ресторанный бизнес достаточно сложен и специфичен, поэтому такой подход никогда не приведет к хорошему результату.

Несомненно, все вышеназванные специалисты должны быть прежде всего высококлассными профессионалами. Наличие доверительных отношений с владельцем является в этом случае лишь дополнительным, желательным условием. Но, по крайней мере, одно правило соблюдать необходимо - главный бухгалтер ресторана должен быть «человеком учредителя». Это одно из непреложных правил, позволяющих владельцу эффективно контролировать свой бизнес.

2. Подбор с помощью сотрудников осуществляется путем обращения к персоналу ресторана с просьбой оказать помощь в поиске кандидатов среди своих родственников и знакомых (так называемый метод «сарафанного радио» или личных контактов). Этот метод может оказаться приемлемым и привлекательным для ресторана, который уже функционирует определенное время.

Метод подбора сотрудников на основе личных контактов обладает рядом преимуществ:

Во-первых, характеризуется низкими издержками; например, в одной российской сетевой ресторанной компании существует специальная программа «Приведи друга», по которой через три месяца работы нового члена бригады (испытательный срок) руководство ресторана выплачивает денежное вознаграждение ему или любому другому сотруднику, который привел в коллектив новобранца;

Во-вторых, обеспечивает совместимость кандидатов с организацией за счет тесных контактов с представителями предприятия; это один из самых эффективных способов найма, поскольку сокращает процесс адаптации новичка, так как работающий сотрудник частично берет на себя функции «тренера» и следит за тем, чтобы другу было комфортно в новом коллективе. Однако метод подбора персонала с помощью личных контактов имеет и свои издержки, которые связаны с «неформальностью» отношений, поскольку рядовые сотрудники не являются профессионалами в области подбора кадров и не всегда объективны в отношении потенциала близких людей. Поэтому не стоит использовать в ресторанном бизнесе только этот метод, поскольку он может привести к развитию семейственности - явлению, не способствующему прогрессу ресторана в целом.

3. Поиск внутри организации. Прежде чем выйти на рынок труда, предприятие пробует поискать кандидатов в «собственном доме».

Наиболее распространенными методами поиска кандидатов внутри организации являются объявления о вакантном месте во внутренних средствах информации: стенных газетах, специально изданных информационных листках, а также обращение к руководителям подразделений с просьбой выдвинуть кандидатов с требуемыми характеристиками, анализ личных дел работников.

Поиск кандидатов внутри ресторанного комплекса не требует значительных финансовых затрат, способствует укреплению авторитета руководства в глазах сотрудников, не ставит отобранных таким образом кандидатов перед необходимостью интеграции в совершенно новый коллектив.

4. Объявления о имеющихся вакансиях в средствах массовой информации. Основное преимущество данного метода подбора персонала для ресторана - это широкий охват населения при относительно низких издержках.

При использовании данного метода сначала необходимо составить и оформить объявление о наличии вакансии. Объявление должно быть ярким, красочным и приковывать внимание потенциального соискателя. Важно не перегружать рекламное обращение информацией и отражать только те аспекты, которые актуальны и интересны кандидатам. Например, наличие гибкого графика работы и адреса точек, где есть свободные вакансии. Кроме того, в объявлении указывают требования к кандидатам: наличие прописки или регистрации, возраст (не моложе 18 лет) и т. д.

На рядовые позиции часто устраиваются студенты, поэтому текст и стиль объявления должны быть доступны для молодежной аудитории и предусматривать прямое обращение на «ты», доброжелательный и веселый разговор на «понятном» языке. Молодых и энергичных соискателей может заинтересовать информация о дальнейших перспективах и возможностях карьерного роста, которые компания предоставляет лучшим сотрудникам. Нужно продемонстрировать также привлекательность будущего места работы с точки зрения положения на рынке и достигнутых результатов (например, «Кофе-Хауз» - самая крупная сеть кофеен).

Указывать размер зарплаты в рекламном объявлении, как правило, не имеет смысла. Этот вопрос кадровые службы предпочитают обсуждать с каждым кандидатом во время собеседования отдельно, поскольку зарплата, например, на предприятиях быстрого обслуживания - далеко не главное преимущество. Поэтому рассказ об условиях оплаты труда сопровождают информацией о перспективах, которые открываются перед новичком в конкретной компании. Каким образом она заботится о своих сотрудниках (социальный пакет и нематериальные бонусы), кадровики рассказывают на собеседовании, так как объявление не может вместить все тонкости.

При прочих равных условиях все большее число будущих сотрудников обращает внимание на стабильность компании, ее репутацию и кадровую политику, поэтому уже при составлении объявления или на первичном собеседовании компания должна подчеркнуть свои положительные особенности, которые смогут оценить потенциальные работники.

Составленное объявление нужно разместить таким образом, чтобы информация о наличии вакансий дошла до соискателей. Для уже действующих предприятий самый эффективный способ размещения - объявления в заведениях сети. С одной стороны, это один из самых дешевых способов сообщить аудитории о наборе в данном ресторане или в нескольких точках, и, с другой - расчет, что среди потока посетителей наверняка найдутся потенциальные работники, которые уже понимают, где им предстоит трудиться, а, следовательно, отпадает надобность в ознакомительном собеседовании относительно того, что это за сеть и чем занимается.

Известно, что недостатки являются обратной стороной преимуществ - объявления в средствах массовой информации иногда приводят к огромному наплыву кандидатов, большинство из которых не обладает требуемыми характеристиками, и разбор заявлений и первичный отбор иногда превращаются в длительное и трудоемкое мероприятие.

Данный метод с успехом используют для подбора кандидатов массовых профессий, например, поваров, кухонных рабочих.

Представители сетевых проектов печатают объявления в специализированных изданиях, в частности - «Работа для вас» и «Работа сегодня».

Для операторов, открывающих точки в отдаленных районах, эффективным способом поиска персонала является размещение объявлений в территориальных печатных изданиях.

По мнению многих рестораторов, размещение информации о вакансиях в Интернете малоэффективно - нужная рестораторам аудитория практически не использует возможности сети при поиске работы.

5. Самопроявившиеся кандидаты. Ресторан получает телефонные звонки, факс-рассылки и другие обращения от людей, занятых поиском работы. Не имея потребности в их труде, ресторан не должен отказывается от предложений, а вносить их в базу данных, так как знания и квалификация таких соискателей могут пригодиться в дальнейшем. Поддержание такой базы данных обходится недорого и позволяет иметь под рукой резерв кандидатов.

6. Выезд в учебные заведения. Выезжая в учебные заведения, ресторан может провести презентацию, организовать выступление руководителей, демонстрацию видеофильмов о заведении, ответить на вопросы студентов и провести собеседование с будущими выпускниками, заинтересовавшимися работой.

Собеседования с кандидатами позволяют сформировать более обширный список претендентов, чем при других методах поиска, что в дальнейшем сокращает временные и финансовые издержки на последующих стадиях отбора.

Однако на сегодняшний день большинство заведений, начиная от небольших ресторанов и заканчивая крупными сетями, отдают предпочтение персоналу без опыта работы в заведениях общепита. Им кажется, что легче своим правилам научить нового человека, который не сталкивался с другими формами обслуживания, чем переучивать его. Данный подход применим к определенным должностям, и прежде всего к официантам. Принимать же на работу повара, не имеющего опыта работы на предприятиях общественного питания, не выгодно, поскольку это требует целого ряда дополнительных временных и финансовых затрат.

7. Формирование кадрового резерва с последующей подготовкой из его числа руководителей разного уровня. Это, пожалуй, основной способ заполнения руководящих позиций, которым пользуются крупные игроки рынка (владельцы больших сетей ресторанов). Например, если крупная ресторанная сеть принимает решение об открытии нового предприятия, то на должность управляющего заблаговременно начинают готовить наиболее успешного менеджера (или сразу нескольких, подключая дополнительно элемент конкуренции между ними) одного из действующих ресторанов. Проводят соответствующее обучение такого претендента, тренинги, стажировки.

После открытия нового предприятия либо этот претендент переходит в новый ресторан на позицию управляющего, либо управляющий действующего ресторана переходит на руководство новым предприятием, а менеджер занимает его мместо. Профессиональный рост сотрудника зависит только от его личных качеств.

Преимущество такого «выращивания» кадров для ресторана состоит в том, что свой специалист не является «темной лошадкой», и в кадровый резерв выдвигают проверенных и хорошо зарекомендовавших себя людей.

8. Head-hunting. В буквальном переводе с английского языка понятие head-hunting означает «охота за головами».

В последнее время на российском рынке персонала ресторанного бизнеса в силу его узости и неспособности предложить достаточное количество высококлассных и опытных специалистов этот метод получил широкое распространение. В его практике - «переманивание», хотя правильнее было бы назвать «перекупка», специалистов. Некоторые сотрудники кадровых агентств также деликатно говорят о нем как о «методе прямого поиска».

Такой способ приобретения специалистов практикуют и рестораторы, и кадровые агентства. Технология метода как при использовании самим ресторатором, так и в случае привлечения кадрового агентства, одинакова.

Сначала составляют список ресторанов, сотрудники которых могут заинтересовать потенциального работодателя. Затем организуют с этими сотрудниками встречи, которые зачастую носят неформальный характер. Как правило, предложение о смене работы не делается в прямой форме. Чаще вопрос стоит так: имеется вакансия, которая может заинтересовать данного специалиста. Сведения о потенциальном работодателе при этом не разглашают. Кандидаты, мотивация которых к смене работы оказывается недостаточной, отсеиваются. С остальными проводят более активную работу, и только на завершающем этапе раскрывают имя работодателя и организуют прямую встречу с наиболее подходящим по всем параметрам кандидатом.

Данный метод подбора кадров для ресторана нецелесообразен по двум основным причинам:

Во-первых, если ресторан не является элитным, нет необходимости привлечения специалистов дефицитных специальностей (например, сомелье и т. д.);

Во-вторых, если сотрудника переманили один раз, это может произойти снова, таким образом, возникает определенная степень предпринимательского риска.

9. Поиск кандидатов через кадровые агентства. Мнения рестораторов о подборе сотрудников через кадровые агентства существенно разнятся. Большинство сходится на том, что серьезных специализированных кадровых агентств, тщательно проверяющих рекомендации и степень соответствия кандидатов требованиям, предъявляемым работодателями, очень мало. В большинстве своем эти кадровые агентства специализируются на подборе профессионалов именно для ресторанного бизнеса, но не сосредоточены исключительно на нем. Как правило, поиском линейного персонала они не занимаются, а осуществляют подбор для ресторанов ключевых фигур, таких как управляющие, главные бухгалтеры, шеф-повара, су-шефы, а также представителей «редких» профессий - сомелье, сервис-менеджеров, тренинг-менеджеров и т. д.

Чаще всего вакансия, сложная для ресторатора, является типовой для агентства. Например, подбор шеф-повара французской или итальянской кухни - непростая задача для ресторатора. Хорошее специализированное кадровое агентство практически на сто процентов сможет гарантировать закрытие такой позиции.

Сотрудничество со специализированными кадровыми агентствами обладает целым рядом преимуществ:

Во-первых, оно значительно экономит время, ведь помимо поиска и подбора квалифицированного персонала перед рестораторами стоит немало других не менее важных задач;

Во-вторых, оно гарантирует выбор лучших кандидатов, прошедших финальный отбор по стандартам агентства, поскольку сотрудники агентства целенаправленно занимаются поиском персонала для ресторанов;

В-третьих, оно обеспечивает исполнение специфических заказов клиента, например, подобрать иностранных шеф-поваров или менеджеров или обеспечить выезд шефа-консультанта для налаживания работы кухни действующего ресторана.

При поиске персонала высшего звена предпочтительнее обращаться в специализированные кадровые агентства, работающие только в сфере ресторанного и гостиничного бизнеса.

Специализированные кадровые агентства могут не только подобрать персонал, но и предоставить многие дополнительные услуги, например:

Постоянный управленческий консалтинг, связанный с разработкой мотивационных программ, комплексного тестирования и оценки специалистов;

Разработку и организацию системы управления кадрами и т. д.

В агентствах проводятся также различные корпоративные тренинги, программы которых разрабатывают индивидуально в зависимости от требования заказчиков.

Многие компании предлагают работодателям несколько видов тарифов (ценовых условий подбора персонала):

Тариф «Классика» предполагает подбор персонала среднего и высшего звена и гарантирует двухразовую замену в течение шести месяцев; очень популярно у рестораторов и абонентское обслуживание; договор обычно заключают на полгода, и рекру-тинговые агентства ежемесячно предлагают компаниям-работодателям персонал нижнего, среднего и высшего звена без ограничения количества замен;

Тариф «Эксклюзив» предлагается для подбора единичных специалистов очень высокой квалификации.

Поиск кандидатов через кадровые агентства позволяет привлекать необходимых специалистов, учитывая специфические особенности кадровой политики, стиля управления, решаемых задач и целей. Кроме того, подобный метод взаимодействия привлекателен тем, что позволяет осуществлять планирование кадровых изменений в организации и своевременно реагировать на них. К тому же существенно повышается качество привлекаемого персонала, поскольку появляется временной резерв, позволяющий провести тщательный отбор кандидатов, как с точки зрения их профессиональных навыков, так и с учетом психологических особенностей вакансии.

Следует отметить, что, как правило, специализированные кадровые агентства подбирают опытных ресторанных управляющих, высокопрофессиональных шеф-поваров, су-шефов, квалифицированный топ-менеджерский состав. А вот официантов, поваров, помощников поваров, барменов, кондитеров искать кадровому агентству невыгодно, поскольку среди таких специалистов традиционно наблюдается высокая «текучесть» кадров.

Работники кадровых агентств считают, что одна из важнейших задач при подборе ресторанного персонала - выяснить требования клиентов. Для этого с ними проводят консультации, результаты которых формируют четкое понимание требований к соискателям. Здесь учитывают все тонкости и особенности заведения - концепцию, атмосферу, коллектив, корпоративный климат ресторана, все функции и обязанности, которые придется выполнять соискателю. Оперативный поиск кандидатов организуют исходя из этого.

Как правило, работники кадровых агентств задействуют все возможные каналы поиска, в том числе и свои личные связи в ресторанном бизнесе. А конфиденциальная проверка предоставленной информации и профессиональная оценка в ходе собеседования, проводимого специалистами, позволяют дать кандидату объективную оценку.

При этом необходимо отметить, что подбор специалистов через агентства является достаточно дорогим методом формирования кадрового состава ресторана и применим в общей массе только к специалистам высокооплачиваемых должностей, таких как метрдотель, администратор, шеф-повар и т. д. Сумма затрат в этом случае составляет в среднем около 25-50 % суммы годовой заработной платы будущего сотрудника.

Анализ представленных выше методов подбора кандидатов позволяет сделать простой, но исключительно важный вывод - не существует оптимального метода подбора кадров для ресторана. Необходимо использовать различные способы, а их выбор ависит от конкретной задачи и ситуации.

Для успешной организации поиска кандидатов рестораны должны руководствоваться двумя основными правилами:

По возможности всегда проводить поиск кандидатов среди персонала ресторана;

Использовать, по меньшей мере, два метода привлечения кандидатов со стороны.

По результатам анализа методов подбора персонала для предприятий общественного питания авторами сформирована сводная таблица рекомендаций (табл. 26).

Должность	Метод подбора
Главный бухгалтер	Поиск с использованием личных связей в ресторанном бизнесе
Начальник службы снабжения
	Объявления в средствах массовой информации, выезд в учебные заведения
Менеджер по сервису	Поиск с использованием личных связей в ресторанном бизнесе, поиск кандидатов через кадровые агентства
Помощник шеф-повара (су-шеф)	Поиск внутри организации, поиск кандидатов через кадровые агентства
Менеджер зала	Поиск с использованием личных связей в ресторанном бизнесе, поиск кандидатов через кадровые агентства
	Поиск с использованием личных связей в ресторанном бизнесе, поиск кандидатов через кадровые агентства
Шеф повар	Поиск с использованием личных связей в ресторанном бизнесе, поиск кандидатов через кадровые агентства
Официанты	Объявления в СМИ
	Подбор с помощью сотрудников, объявления в самом ресторане, выезд в учебные заведения, объявления в СМИ
Мойщики посуды	Подбор с помощью сотрудников, объявления в самом ресторане
Уборщицы	Подбор с помощью сотрудников, объявления в самом ресторане

Грамотно разработанная система поиска и отбора кадров в ресторане имеет целый ряд преимуществ (рис. 28):

Снижение текучести кадров;

Повышение качества обслуживания посетителей ресторана;

Повышение финансово-экономических показателей деятельности ресторана, и прежде всего - показателей прибыльности и рентабельности.

И.В. Успенский.
Интернет - маркетинг
Методы поиска информации

Более или менее серьезный подход к любой задаче начинается с анализа возможных методов ее решения. Поиск информации в Интернете может быть произведен при помощи двух основных методов, которые, в зависимости от его целей и задач, могут быть использованы по отдельности или в комбинации друг с другом:

· использование поисковых систем — сегодня этот метод является одним из основных при проведении предварительного поиска. Его применение основано на ключевых словах, которые передаются системе в качестве аргумента поиска. Результатом является список ресурсов Интернета, подлежащих детальному рассмотрению. Получение наиболее релевантного результата требует проведения предварительной работы по составлению тезауруса;

· поиск по гипертекстовым ссылкам — поскольку все сайты Интернета связаны между собой гиперссылками, поиск информации может быть произведен путем последовательного просмотра с помощью браузера связанных ссылками web-страниц. К этому виду поиска также относится использование каталогов, классифицированных и тематических списков и всевозможных небольших справочников. Такой метод наиболее трудоемок, однако «ручной» просмотр web-страниц часто оказывается единственно возможным на заключительных этапах информационного поиска, требующего глубокого анализа. Он может быть также более эффективен при проведении повторных циклов или просмотре вновь образованных ресурсов.

Поиск с использованием поисковых машин

Наиболее широко используемым, но в то же время наиболее сложным является метод поиска с использованием поисковых систем. Его широкая распространенность обусловлена тем, что поисковые системы содержат в себе индексы громадного количества сайтов и при правильно сформированном запросе можно сразу же получить ссылки на интересующие ресурсы. Сложность метода состоит в том, что для того, чтобы результат был качественным, необходимо уметь выбрать наиболее подходящие поисковые системы, правильно формулировать запросы к ним, учитывать их особенности и функциональные возможности.

Двоякая характеристика данного метода связана с тем, что проведение эффективного поиска требует одновременного решения двух противоположных задач: увеличении охвата с целью извлечения максимального количества значимой информации и уменьшении охвата с целью минимизации шумовой информации. Нетрудно увидеть, что одновременно осуществить и то и другое довольно сложно, хотя найти оптимальное соотношение все-таки возможно.

Составление тезауруса

Для эффективного использования поисковых серверов, прежде всего необходим список ключевых слов, организованный с учетом семантических отношений между ними, то есть тезаурус.

Одним из подходов к составлению тезауруса может стать использование законов Ципфа. Рассмотрим их более подробно.

Число, показывающее сколько раз встречается слово в тексте, называется частотой вхождения слова. Если расположить частоты по мере убывания и пронумеровать, то порядковый номер частоты называется рангом частоты. Вероятность обнаружения слова в тексте равно отношению частоты вхождения слова к числу слов в тексте. Ципф определил, что если умножить вероятность обнаружения слова в тексте на ранг частоты, то получившаяся величина приблизительно постоянна для всех текстов на одном языке:

где f — частота вхождения слов, r — ранг частоты, n — число слов

Это значит, что график зависимости ранга от частоты представляет из себя равностороннюю гиперболу.

Ципф также установил, что зависимость количества слов с данной частотой от частоты постоянна для всех текстов в пределах одного языка и также является гиперболой.

Исследование вышеуказанных зависимостей для различных текстов показали, что наиболее значимые слова текста лежат в средней части диаграммы, так как слова с максимальной частотой, как правило, являются предлогами, частицами, местоимениями, в английском языке — артиклями (так называемые «стоп-слова»), а редко встречающиеся слова в большинстве случаев не имеют решающего значения. Таким образом, данная особенность может помочь правильно выбрать ключевые слова для проведения поиска информации.

Процедура оптимального выбора ключевых слов, основанная на применении законов Ципфа, заключается в следующем: берут любой текст-источник, близкий к искомой теме, то есть «образец», и анализируют его, выделяя значимые слова. В качестве текста-источника может служить книга, статья, web-страница, любой другой документ. Анализ текста производится в следующем порядке:

1. «стоп-слова» удаляются из текста;

2. вычисляется частота вхождения каждого слова и составляется список, в котором слова расположены в порядке убывания их частоты;

3. выбирается диапазон частот, лежащий в середине списка, и из него отбираются слова, наиболее полно соответствующие смыслу текста;

4. составляется запрос к поисковой машине в форме перечисления отобранных таким образом ключевых слов, связанных логическим оператором OR(ИЛИ) Запрос в таком виде позволяет обнаружить тексты, в которых встречается хотя бы одно из перечисленных слов.

Число документов, полученных в результате поиска по этому запросу, может быть огромно. Однако, благодаря ранжированию документов, то есть расположению их в порядке убывания частоты вхождения в документ слов запроса, применяемому в большинстве поисковых машин, на первых страницах найденных ресурсов практически все документы должны оказаться релевантными.

Отбор поисковых систем

Данный этап требует установить последовательность использования поисковых машин в соответствии с убыванием ожидаемой эффективности поиска с применением каждой машины.

Всего известно около нескольких сотен поисковых систем, различающихся по регионам охвата, принципам проведения поиска (а, следовательно, по входному языку и характеру воспринимаемых запросов), объему индексной базы, скорости обновления информации, способности искать «нестандартную» информацию и т. д. Основными критериями выбора поисковых систем являются объем индексной базы сервера и степень развитости самой поисковой машины, то есть уровень сложности воспринимаемых ею запросов.

Составление и выполнение запросов к поисковым машинам

Это наиболее сложный и трудоемкий этап, связанный с обработкой значительного количества информации, большая часть которой обычно является шумовой. На основе тезауруса формируются запросы к выбранным поисковым серверам. После получения первоначальных результатов возможно уточнение запросов с целью отсечения очевидно нерелевантной информации. Затем производится отбор ресурсов, начиная с наиболее интересных, с точки зрения целей поиска, и данные с ресурсов, признанных релевантными, собираются для последующего анализа.

Как формат, так и семантика запросов может варьироваться в зависимости от применяемой поисковой машины и конкретной предметной области. Запросы должны составляться так, чтобы область поиска была максимально конкретизирована и сужена, то есть предпочтение следует отдавать использованию нескольких узких запросов по сравнению с одним расширенным. В общем случае для каждого основного понятия из тезауруса готовится отдельный пакет запросов. Так же производится их пробная реализация — как для уточнения и пополнения тезауруса, так и с целью отсечения шумовой информации.

Языки запроса различных машин поиска в основном являются сочетанием следующих функций:

· осуществление поиска документов при помощи операторов булевой алгебры AND, OR, NOT. AND (И) — содержащих все термины, соединенные им, OR (ИЛИ) — искомый текст должен содержать хотя бы один из терминов, соединенных данным оператором; NOT (НЕ) — поиск документов, в тексте которых отсутствуют термины, следующие за данным оператором;

· осуществление поиска документов при помощи операторов расстояния, ограничения порядка следования и расстояния между словами. NEAR — второй термин должен находиться на расстоянии от первого, не превышающем определенного числа слов; FOLLOWED BY — термины следуют в заданном порядке; ADJ — термины, соединенные оператором, являются смежными;

· возможность усечения терминов — использование символа * вместо его окончания термина; позволяет включить в искомый список все слова, производные от его начальной части шаблона;

· учет морфологии языка — машина автоматически учитывает все формы данного термина, возможные в языке, на котором ведется поиск;

· возможность поиска по словосочетанию, фразе;

· ограничение поиска элементом документа (слова запроса должны находиться именно в заголовке, первом абзаце, ссылках и т. д.);

· ограничение на количество совпадений терминов;

· возможность поиска графических изображений;

· чувствительность к строчным и прописным буквам.

Результат запроса, то есть выведенный системой список ссылок на найденные ресурсы, обрабатывается в два этапа. На первом этапе производится отсечение очевидно нерелевантных источников, попавших в выборку в силу несовершенства поисковой машины или недостаточной «интеллектуальности» запроса. Параллельно проводится семантический анализ, имеющий целью уточнение тезауруса для модификации последующих запросов. Дальнейшая обработка производится путем последовательного обращения на каждый из найденных ресурсов и анализа находящейся там информации.

Анализ ресурсов и сбор информации

Конечной стадией поиска является анализ ресурсов и сбор искомой информации. Первичный анализ ресурсов может основываться на аннотациях, если они есть, а при их отсутствии — на ознакомлении с информационным наполнением ресурса. Далее информация извлекается с отобранных источников и используется в соответствующих поиску целях.

polbu.ru/uspensky_inetmarketing/ch45_all.html

Как уметь читать, писать или публично выступать, сегодня в условиях информационного общества умение грамотно осуществлять профессиональный поиск - непреложный навык специалиста-интеллектуала.
Быстрый рост и динамическое развитие информационных ресурсов (прежде всего представленных в сети Интернет) обязывает каждого иметь разнообразные навыки сложного поиска. Уметь быстро и правильно искать в Интернете значит экономить время, владеть достоверной и актуальной информацией, а значит делать верные выводы и принимать правильные решения.
Информационная эвристика призвана помочь специалисту достаточно быстро провести избирательный и эффективный поиск при решении конкретных интеллектуальных задач.

Проблема поиска и использования информации - одна из самых актуальных в современной науке. Разумеется, для эффективного и качественно поиска информации Интернет незаменим. Однако сам факт хранения в Интернете огромного пласта знаний человечества не является свидетельством высокой эффективности поиска и использования информации. Пусть даже информация выдается и в удобной форме, но осваивать ее в конечном итоге приходится человеку. И от того, насколько он владеет методами и методикой поиска, будет зависеть эффективность и качество его труда.
Следовательно, в основе использования информации лежит проблема поиска и преобразования ее в такие содержание и форму, которые создают возможность более удобного и оперативного освоения информации и ее эффективного использования в общественной деятельности.
В связи с этим цель данной работы - исследование особенностей развития и распространения информации, рассмотрение основных целей и методов информационного поиска, анализ правил построения стратегии поиска и формулирования поискового запроса.

Эвристика в общем понимании - это искусство и наука открытия и творческого поиска в сложной предметной области.
При этом эвристика имеет множество значений.
Так, эвристика - это система обучения, способствующая развитию у обучаемых находчивости, умения самостоятельно добывать знания, познавательной активности, потребности в знаниях.
Также эвристика - наука о закономерностях и методах открытия и изучения нового в творческой и познавательной деятельности человека; психология творчества.
Под эвристикой понимается методология разрешения проблем, использующая метод проб и ошибок, а также результаты эксперимента для нахождения прямого пути к решению.
Эвристика - это специальные методы решения задач (эвристические методы), которые обычно противопоставляются формальным методам решения, опирающимся на точные математические модели. Использование эвристических методов (эвристик) сокращает время решения задачи по сравнению с методом полного ненаправленного перебора возможных альтернатив; получаемые решения не являются, как правило, наилучшими, а относятся лишь к множеству допустимых решений.
Эвристика - совокупность присущих человеку механизмов, с помощью которых порождаются процедуры, направленные на решение творческой задач (например, механизмы установления ситуативных отношений в проблемной ситуации, отсечения неперспективных ветвей в дереве вариантов, формирования опровержений с. помощью контрпримеров и т.п.). Эти механизмы, в совокупности определяющие метатеорию решения творческих задач, универсальны по своему характеру и не зависят от конкретной решаемой проблемы.
Эвристика - наука, изучающая эвристическую деятельность; специальный раздел науки о мышлении. Ее основной объект - творческая деятельность; важнейшие проблемы - задачи, связанные с моделями принятия решений (в условиях нестандартных проблемных ситуаций), поиска нового для субъекта или общества, структурирования описаний внешнего мира (на основе классификаций типа периодической системы или систематики К.Линнея). Эвристика как наука развивается на стыке психологии, теории искусственного интеллекта, структурной лингвистики, теории информации.
Таким образом, центральное слово эвристики - это поиск (информации).
Несомненно, что разработка методов получения и использования разнообразной социальной информации традиционно составляет центральную проблему научной организации труда специалиста.
Для принятия решения в каждой конкретной ситуации специалисту необходимо получить возможно более полную и актуальную информацию, относящуюся к данному случаю.
Выбор источников информации, стратегий ее поиска, способов проверки достоверности и соответствия уже имеющимся сведениям, методы оценки полезности найденной информации для разрешения проблем - все эти факторы являются характеристиками информационного поведения человека.
Критериями информационной культуры человека можно считать его умение адекватно формулировать свою потребность в информации во всей совокупности информационных ресурсов, перерабатывать информацию и создавать качественно новую, вести индивидуальные информационно-поисковые системы, адекватно отбирать и оценивать информацию.
Интернет открыл доступ ко многим информационным ресурсам, получить которые другим способом в настоящее время невозможно для читателей российских библиотек. Объединяя локальные, национальные и глобальные сети, он стал громадным информационным ресурсом, наиболее динамичным из всех существующих в настоящее время.
Весьма важной чертой Интернета является то, что пользователь не просто получает доступ к информации, но и сам производит ее. К тому же поиск информации в новых условиях и в новой информационной среде предоставляется самому специалисту.
В связи с этим можно выделить два положительных момента:
- увеличивается вероятность выявления полезной по существу, но не соответствующей строго формально запросу информации. В отличие от посредника специалист не вынужден жестко придерживаться формулировки запроса. Он сам ведет диалог с поисковой системой, меняя тактику поиска в зависимости от полученных результатов;
- формируются основы научного мышления, навыки научно-исследовательской работы. Специалист учится ориентироваться в сетевом пространстве, отбирать из большого количества документов то, что действительно необходимо и, наконец, варьировать свой запрос в зависимости от анализа уже выявленных документов.
Тем не менее, пользователи часто не ощущают удовлетворения от результатов поиска в новой информационной среде. Обычно это происходит по следующим причинам:
- как правило, пользователи в качестве инструмента поиска используют либо поисковые машины (AltaVista, HotBot), либо каталоги ресурсов (Yahoo). Несмотря на ряд достоинств, вышеупомянутые поисковые системы не обеспечивают научный контроль качества (то есть процесс включения информации в БД этих поисковых систем не находится под контролем специалистов-предметников), что может привести к получению в результате поиска недостоверной информации;
- отсутствие знаний и навыков по составлению запроса к поисковой системе приводит к получению большого количества информационного шума;
- пользователь часто не осознает тот факт, что, несмотря на то, что информация существует в интернете, она находится вне поля зрения поисковых машин. Отсутствие элементарных знаний по проведению поиска приводит к снижению полноты получаемой информации.
Таким образом, можно утверждать, что в Интернете есть больше возможностей, нежели используется в настоящий момент. И, следовательно, проблема заключается не в недостаточности качественной информации в Интернете, а в неумении специалиста ее найти.
В рамках библиографоведения накоплен, теоретически и методически обобщен большой исторический опыт поиска и использования информационных источников. Именно в библиографоведении сформировалась и ныне целенаправленно развивается специальная научная дисциплина - библиографическая эвристика.
Библиографическая эвристика - одна из важнейших и активно развивающихся частей общей науки о библиографии, библиографоведении. В современных условиях ускорения и усложнения информационных процессов в обществе ей уделяется особое внимание.
Под библиографической эвристикой понимается библиографоведческая дисциплина, разрабатывающая историю, теорию и методику информационного поиска.
Категория «информация» при этом включает в себя и понятие «библиографическая информация», которая является одной из важнейших ее составляющих. Это объясняется той функциональной ролью, то есть той социальной задачей, которую решает общество посредством библиографической информации в процессе производства, распространения и использования социальной информации, знания.
Объективный характер существования и использования такой информации и предопределяет самые различные задачи ее поиска. В целом же все реальное многообразие таких задач можно свести к трем основным целям информационного поиска:
- поиск необходимых сведений об источнике и установление его наличия в системе других источников. Ведется путем разыскания библиографической информации и библиографических пособий (информационных изданий), специально создаваемых для более эффективного поиска и использования информации (литературы, книги);
- поиск самих информационных источников (документов и изданий), в которых есть или может содержаться нужная информация;
- поиск фактических сведений, содержащихся в литературе, книге, например, об исторических фактах и событиях, о технических характеристиках машин и процессов, о свойствах веществ и материалов, о биографических данных из жизни и деятельности писателя, ученого и т.п.
Эти цели определяют и три основных вида информационного поиска: библиографический, документальный и фактографический, которые тесно взаимосвязаны между собой.
Например, чтобы найти информационный источник (документ или издание), надо знать определенную совокупность библиографической информации (фактов), характеризующей его, отличающей его от многих других: хотя бы от написанных тем же автором, на одну и ту же тему, выпущенных тем же издательством, в одном и том же году и т.д. Следовательно, нужно сначала проделать библиографический поиск. И, наоборот, чтобы провести фактографический поиск в какой-либо отрасли знаний или практики требуется сначала найти те литературные источники (документы, издания), в которых могут быть интересующие нас факты. Поэтому сначала надо провести библиографический и документальный поиск.
Осуществлять поиск и использовать мощные потоки информации становится все труднее.
И для этого библиографическая эвристика имеет ряд методов поиска информации: сплошной, выборочный, интуитивный, типологический («рецептурный»), индуктивный, дедуктивный, метод библиографических ссылок, метод восхождения от абстрактного к конкретному.
Рассмотрим их вкратце.
Итак, сплошной метод. Это обследование сплошь и без пропусков все наличие имеющихся пособий и источников. Очевидно, что в современных условиях этот прием трудно реализуем даже для узкой темы. Поэтому часто он рассматривается только в качестве чисто теоретического.
Выборочный метод - более рациональный и реальный путь поиска информации, который сводится к подбору и изучению определенной совокупности источников.
Интуитивный метод. Под ним понимается умение найти нужный материал посредством библиографического чутья, продолжительного опыта.
Типологический, или рецептурный метода, когда использование задач информационного поиска позволяет для каждого конкретного информационного поиска намечать определенный путь и документальные средства (пособия, источники) решения, то есть дать своего рода модель, рецепт решения этой поисковой задачи. Так, оптимальной типовой моделью для разработки различных «рецептов» информационного поиска является библиографическое описание.
Индуктивный метод информационного поиска. Процесс познания с использованием индукции совершается от единичных суждений и фактов к общим правилам и обобщениям, в которых выражается общая закономерность.
Дедуктивный метод информационного поиска. Обратная картина сложится, если мы будем осуществлять поиск дедуктивным методом. Такая направленность мысли может иметь место при исследовании определенной области явлений, создании развернутой научной теории и т.п.
Метод информационного поиска по библиографическим ссылкам. Возможность его использования заключается и в самом характере литературы, состоящей из определенной взаимосвязи фактов, произведений, документов и изданий. Каждое новое литературное произведение - это в известной степени анализ, оценка и обобщение социальной информации, уже имеющейся в литературе. Специфической формой отражения указанной взаимосвязи, преемственности литературного развития и является библиографическая ссылка (сноска).
Изложенные методы позволяют найти необходимую информацию в традиционной информационной среде.
Однако в наше время не менее, а где-то и гораздо более, важны методы и методика поиска информации в новой информационной среде - Интернете.
Поиск информации может быть произведен по нескольким методам, значительно различающимся как по эффективности и качеству поиска, так и по типу извлекаемой информации.
Рассмотрим основные методы поиска информации в Интернете, используемые по отдельности или в комбинации друг с другом.
Прежде всего, это использование поисковых машин. В настоящее время этот метод - один из основных и фактически единственный при проведении предварительного поиска. В результате поиска появится список ресурсов Интернета, который требуется детально рассмотреть.
Применение поисковых машин основано на использовании ключевых слов, передающихся поисковым серверам в качестве аргументов поиска.
В качестве методов рассматривается и непосредственный поиск с использование гипертекстовых ссылок. Так как все сайты в пространстве Всемирной паутины фактически связаны между собой, то поиск информации может быть произведен путем последовательного просмотра связанных страниц с помощью броузера.
На первый взгляд, этот полностью ручной метод поиска выглядит полным анахронизмом, в то же время этот способ Web-страниц часто оказывается единственно возможным на заключительных этапах информационного поиска, когда механическое исследование уступает место более глубокому анализу.
При этом, использование каталогов, классифицированных и тематических списков и всевозможных справочников также относится к этому виду поиска.
Поиск с применением специальных средств - это полностью автоматизированный метод, весьма эффективный для проведения первичного поиска.
Сущность этого метода заключается в применении специализированных программ - спайдеров, которые в автоматическом режиме просматривают Web-страницы, отыскивая на них искомую информацию.
То есть, можно говорить об автоматизированном варианте просмотра с помощью гипертекстовых ссылок (поисковые машины используют похожие методы).
Этот метод является особо эффективным в том случае, если использование поисковых машин не дает необходимых результатов в силу нестандартности запроса, либо других причин.
Еще один метод - анализ новых ресурсов, поиск по которым может оказаться необходимым при проведении повторных циклов поиска, поиска наиболее свежей информации либо для анализа тенденций развития объекта исследования в динамике.
Еще одна причина такого поиска заключается в том, что большинство поисковых машин обновляет свои индексы со значительной задержкой, вызванной гигантскими объемами обрабатываемых данных, и это упущение обычно тем больше, чем менее популярна интересующая тема. Такое соображение является весьма существенным при проведении поиска в узкоспециальной предметной области.
Очевидно, что поиск информации в Интернете более рассматривается как процесс решения поисковой задачи, стоящей перед пользователем, а не как просто нахождение релевантной запросу информации.
Основными этапами методики поиска являются:
- формулировка и уточнение информационного запроса. На этом этапе идет целенаправленное ограничение и конкретизация общей цели поиска;
- планирование поисковой процедуры. Основная цель данного процесса - определение путей и способов рационального решения поисковой задачи. Этот этап включает в себя разработку поисковых стратегий, предусматривающих выполнение выявленных наборов требований;
- реализация поиска. Окончательное решение поисковой задачи.
Методика поиска информации включает несколько этапов.
Первым этапом является формулировка и уточнение информационного запроса. Этот этап традиционно играет ведущую роль. От того, насколько верно сформулирован запрос, будет зависеть последующий выбор информационных ресурсов. «Уточнение запроса» в библиотечной практике представляет собой ряд критериев или вопросов, необходимых для уточнения потребности пользователя в информации. В ходе интервью выясняется тип источника, в котором будет проводиться поиск, содержание темы, глубина ретроспективного поиска. На данном этапе целесообразно осуществить:
- формулирование запроса на естественном языке;
- определение типа информационной потребности;
- определение цели поиска информации;
- определение необходимых ограничений поиска;
- окончательную формулировку информационного запроса.
Цель 1-го шага - формирование представления об искомой информации. Для того чтобы получить это представление, обладателю информационной потребности необходимо как можно более точно выразить ее на естественном языке.
Даже достаточно грубое представление о типе информационной потребности позволяет уточнить обуславливаемые ею требования, которые следует учитывать при поиске. Традиционно различают два типа информационных потребностей: 1) когда наилучшей метаинформацией (информацией об информации) признается та, которая наиболее полно и точно описывает конкретную информационную потребность данного потребителя и позволяет получить точный ответ; 2) когда границы определены нечетко, а также с течением времени могут изменяться.
Процессы информационного поиска, с помощью которых удовлетворяются информационные потребности разных типов, в целом отличаются друг от друга, в связи с чем можно говорить о разных видах информационного поиска. Об информационном поиске, удовлетворяющем информационные потребности первого типа, говорят как о фактографическом. Об информационном поиске, удовлетворяющем потребности второго типа, - как о документальном. Однако часто, чтобы найти некоторые факты в интернете, необходимо сначала провести поиск документов (Web-страниц), содержащих эти факты. В этом случае можно говорить о документально-фактографическом поиске.
Следующий шаг - определение цели поиска информации, которое позволяет выявить степень требуемой полноты информации, что также оказывает влияние на выбор поисковых систем. Противоположными друг другу целями поиска информации традиционно являются:
- предварительное знакомство с проблемой;
- тщательное изучение проблемы.
Как правило, обычная цель поиска информации лежит где-то между этими двумя крайностями, то есть пользователю требуется некоторое количество информации, но абсолютная полнота сведений ему не нужна.
К числу основных ограничений традиционно относят: ограничения по видам изданий, языкам публикаций, по географическим и хронологическим рамкам поиска. Поэтому необходимо четко выяснить:
- информация из каких источников интересует пользователя (статьи, монографии, материалы конференций, другое);
- на каком языке;
- каковы географические рамки поиска;
- каковы хронологические рамки поиска.
Для окончательной формулировки информационного запроса необходимо провести всесторонний лексический анализ информации, подлежащей поиску. Необходимо получить из какого-либо источника прецедент подробного и грамотного описания исследуемого вопроса. Таким источником может стать как узкоспециальный справочник, так и энциклопедия общего профиля. На основе изученного материала необходимо сформулировать максимально широкий набор ключевых слов в виде отдельных терминов, словосочетаний, профессиональной лексики и клише, при необходимости на нескольких языках.
Основная цель этапа планирования поисковой процедуры - определение путей и способов рационального решения поисковой задачи. Он включает в себя разработку общей программы поиска. Параллельно осуществляется выбор и оценка качества поисковых систем, проводится поиск недостающей информации.
На этом этапе речь идет о следующих шагах:
- выбор и оценка качества поисковых систем;
- разработка общей программы поиска.
Отбор и оценку качества поисковых систем необходимо проводить с точки зрения их соответствия реальной информационной потребности и специфике запроса. Каждый пользователь имеет специфические требования, оказывающие влияние на выбор поисковой системы, ее содержания и возможностей. При выборе поисковой системы необходимо обращать внимание на следующие параметры: объем индекса поисковой системы, контроль качества содержащейся в ней информации, возможности языков запросов.
Разработка общей программы поиска заключается в определении объектов, методов и возможных направлений (маршрутов) поиска на основе выявленных ограничений поиска (тематических, хронологических, языковых, географических), а также степени полноты поиска.
Тактика и средства поиска могут существенно различаться в зависимости не только от тематики, но и от других параметров запроса. Здесь следует руководствоваться рядом общих методических рекомендаций.
Так, например, характер поиска всецело определяется содержанием поставленной пользователем поисковой задачи. И в этом отношении важно различать, что сначала поиск как бы привязан к теме и к цели детальной, всесторонней разработки ее плана, когда особенно необходим широкий охват источников информации.
Следовательно, сначала в большей мере идет поиск информационных ресурсов (то есть совокупностей документов). И лишь затем информационный поиск конкретизируется, ограничивается непосредственным содержанием решаемой поисковой задачи. На этом этапе преобладает уже поиск самих документов.
Разумеется, на протяжении всего процесса поиска следует сочетать различные виды и методы поиска в двух основных направлениях: c одной стороны, от общих классификационных поисковых систем к предметно-ориентированным указателям ресурсов, далее к конкретным документам и содержащимся в них фактам; c другой - от уникальных слов и фраз запроса к предметно-ориентированным указателям ресурсов и/или к конкретным документам.
Цель последнего этапа - окончательное решение поисковой задачи. Он также включает в себя создание инструментов, необходимых для ее решения.
На этом этапе необходимо выполнить следующие шаги:
- отбор совокупности информационных ресурсов по теме поиска;
- проведение поиска в информационных ресурсах;
- оценка полноты информации;
- расширение круга информационных ресурсов.
На этапе отбора совокупности информационных ресурсов по теме поиска проводится поиск в отобранной на этапе планирования совокупности поисковых систем. Поиск можно проводить как от частного к общему, так и от общего к частному. В результате формируется список информационных ресурсов, в которых может содержаться информация по вопросу.
Список информационных ресурсов намечается таким образом, чтобы ресурсы, дополняя друг друга, максимально охватывали информацию по данной теме в соответствии с заранее намеченными ограничениями поиска. Если их круг слишком узок, результаты поиска могут оказаться неудовлетворительными, а если слишком широк - возрастает трудоемкость поиска.
На этом этапе необходимо четко определить, что известно об искомой информации и что неизвестно, но необходимо выяснить. Например, может быть известно название интересующего информационного центра, но неизвестен его URL. Таким образом, необходимо сформировать список запросов для поиска недостающей информации. Этот список формируется на основе выявленных ключевых слов и имеющейся информации о ресурсах.
Поиск недостающих звеньев описания ресурса (метаданных) рекомендуется проводить с помощью поисковых и метапоисковых машин. Однако, если ничего не известно об искомых ресурсах, целесообразно обращаться к классификационным поисковым системам или же к специализированным словарным поисковым системам. В случае, если пользователь не является специалистом в данной области, ему следует обращаться к классификационным поисковым системам с научным контролем качества (информационным шлюзам).
При проведении поиска рекомендуется использовать следующие методы: метод догадки, метод поиска от общего к частному, метод поиска от частного к общему. Метод догадки заключается в том, что после можно попытаться написать название искомой организации или ее аббревиатуру. Метод поиска от общего к частному обычно используется при проведении поиска в классификационных поисковых системах. Поскольку поиск в них проводится только по предметным категориям и описаниям ресурсов, то целесообразно изначально максимально расширить запрос. Метод поиска от частного к общему обычно используется при проведении поиска в словарных поисковых системах.
В результате формируется список информационных ресурсов. Данный шаг позволяет создать персональную информационную систему, направленную на решение конкретной задачи поиска.
При проведении поиска документов необходимо иметь возможность как сузить, так и расширить запрос. Как правило, поиск действительно нужной пользователю информации представляет собой состоящую из ряда шагов деятельность, в процессе которой пользователь формулирует некоторые запросы, анализирует полученную выборку (результат выполнения запроса), на основании анализа уточняет свое понимание структуры базы данных и возможностей поискового аппарата информационной системы, свои информационные потребности и формулирует новый запрос (уточняет старый). И снова чередует шаги выборки и анализа, постепенно уточняя запрос и продвигаясь к цели.
Традиционно различают две базовые стратегии поиска: отраслевой поиск и предметный. Они отражают две противоположные тенденции во взаимоотношении между науками и отраслями знания: дифференциацию наук и их интеграцию. Стратегия отраслевого поиска осуществляется от общего к частному путем просмотра иерархических классификаторов, а предметного - от частного к общему путем выборки данных по значениям дескрипторов, ключевых слов (то есть данные рассматриваются с точки зрения их «предметных» свойств).
Выбор той или иной поисковой стратегии зависит от конкретной задачи поиска. Например, при прочих равных условиях поиск по ключевым словам тем предпочтительнее поиску по классификатору, чем более конкретный характер имеет запрос. Как и при поиске информационных ресурсов, при поиске документов необходимо учитывать возможности языков запросов, предлагаемые различными СУБД.
Выявив часть документов путем проведения поиска в первичном круге информационных ресурсов, целесообразно провести просмотр и оценку полноты полученной информации.
Далеко не всегда пользователю нужна вся информация по заявленной теме. Часто ему достаточно лишь нескольких авторитетных источников.
На этом этапе формируется список документов и проводится проверка на дублетность. Однако в том случае, если полнота полученной информации недостаточна, следует провести дополнительный поиск информационных ресурсов.
При проведении поиска информации в интернете, в котором полнота играет важную роль, необходимо помнить, что ни одна поисковая система не индексирует всего, что есть в интернете.
Расширить список информационных ресурсов можно следующими путями:
- провести поиск в зарубежных метапоисковых системах с целью выявления баз данных, посвященных конкретно тематике поиска;
- провести поиск по гипертекстовым ссылкам, двигаясь от уже найденных документов;
- провести поиск баз данных, опираясь на структуру URL уже найденных документов.
Использование исследованных методов позволяет пользователю самостоятельно проводить поиск информации в новой информационной среде. Она дает возможность не только улучшить качество получаемой в результате поиска информации, но и повысить ее полноту.
И в завершение работы хотелось еще бы обратить внимание на некоторые советы участников Кубка России по поиску в Интернете:
1. Постарайтесь понять смысл вопроса. Возможно, ответ вам уже известен. Чтобы найти правильный адрес страницы, ищите одновременно ключевые слова из вопроса и известный вам ответ.
2. Число документов, полученных в результате поиска, может быть огромно. Поэтому решающее значение для оптимального поиска информации имеет правильный набор ключевых слов.
3. Проверяйте орфографию в написании слова. Используйте синонимы, если список найденных страниц слишком мал.
4. Ищите больше, чем по одному слову. Максимально сужайте предмет поиска.
5. Используйте настройки поиска в поисковых системах, чтобы задать удобные параметры описания документов и структуру страницы с результатами поиска.

easyschool.ru/sosh/Sovremennye_metody_poiska_informacii.doc

ИПС (информационно-поисковая система) – это система, обеспечивающая поиск и отбор необходимых данных в специальной базе с описаниями источников информации (индексе) на основе информационно-поискового языка и соответствующих правил поиска.

Релевантность – это соответствие результатов поиска сформулированному запросу.

Пертинентность (в информационном поиске) - соответствие полученной информации информационной потребности пользователя.

Пертинентность измеряется степенью соответствие между ожиданиями пользователя и результатами поиска (сравните с релевантностью), которая определяется как отношение объема полезной для пользователя информации к общему объему полученной информации, найденнойпоисковой системой.

Достижение высокой степени пертинентности - основное поле конкурентной борьбы современных поисковых систем. Именно для максимального удовлетворения информационных потребностей пользователей в настоящее время в ИП-системах широко применяются теории и методы семантических сетей, контент-анализа и глубинного анализа текстов (Text mining,интеллектуальный анализ текстов ).

Для поиска нужной информации в сети используется адрес ресурса (англ . Uniform Resource Locator (URL ) адрес), содержащий имя протокола, по которому нужно обращаться к требуемой информации, адрес сервера и имя файла на этом сервере (рис. 2).

Рис. 2. Пример адреса ресурса

Поиско́вая систе́ма - программно-аппаратный комплекс свеб-интерфейсом, предоставляющий возможность поискаинформациивИнтернете. Под поисковой системой обычно подразумеваетсясайт, на котором размещён интерфейс системы. Программной частью поисковой системы являетсяпоисковая машина(поисковый движок) -комплекс программ, обеспечивающий функциональность поисковой системы и обычно являющийся коммерческой тайной компании-разработчика поисковой системы

Поиск информации в Интернете осуществляется с помощью специальных программ, обрабатывающих запросы - информационно-поисковых систем (ИПС) . Существует несколько моделей, на которых основана работа поисковых систем, но исторически две модели приобрели наибольшую популярность - это поисковые каталоги и поисковые указатели .

Поисковые каталоги устроены по тому же принципу, что и тематические каталоги крупных библиотек. Они обычно представляют собой иерархические гипертекстовые меню с пунктами и подпунктами, определяющими тематику сайтов, адреса которых содержатся в данном каталоге, с постепенным, от уровня к уровню, уточнением темы. Поисковые каталоги создаются вручную . Высококвалифицированные редакторы лично просматривают информационное пространство WWW, отбирают то, что по их мнению представляет общественный интерес, и заносят в каталог.

Основной проблемой поисковых каталогов является чрезвычайно низкий коэффициент охвата ресурсов WWW. Чтобы многократно увеличить коэффициент охвата ресурсов Web, из процесса наполнения базы данных поисковой системы необходимо исключить человеческий фактор - работа должна быть автоматизирована.

Автоматическую каталогизацию Web-ресурсов и удовлетворение запросов клиентов выполняют поисковые указатели . Работу поискового указателя можно условно разделить на три этапа:

сбор первичной базы данных. Для сканирования информационного пространства WWW используются специальные агентские программы - черви, задача которых состоит в поиске неизвестных ресурсов и регистрация их в базе данных;

индексация базы данных - первичная обработка с целью оптимизации поиска. На этапе индексации создаются специализированные документы - собственно поисковые указатели;

рафинирование результирующего списка. На этом этапе создается список ссылок, который будет передан пользователю в качестве результирующего. Рафинирование результирующего списка заключается в фильтрации и ранжировании результатов поиска.

Под фильтрацией понимается отсев ссылок, которые нецелесообразно выдавать пользователю (например, проверяется наличие дубликатов). Ранжирование заключается в создании специального порядка представления результирующего списка (по количеству ключевых слов, сопутствующих слов и др.).

Главной задачей любой ИПС является поиск информации релевантной информационным потребностям пользователя. Очень важно в результате проведенного поиска ничего не потерять, то есть найти все документы, относящиеся к запросу, и не найти ничего лишнего. Поэтому вводится качественная характеристика процедуры поиска – релевантность.

Релевантность – это соответствие результатов поиска сформулированному запросу.

1 Поисковые инструменты

Поисковые инструменты - это особое программное обеспечение, основная цель которого – обеспечить наиболее оптимальный и качественный поиск информации для пользователей Интернета. Поисковые инструменты размещаются на специальных веб-серверах, каждый из которых выполняет определенную функцию:

Машины веб-поиска - это сервера с огромной базой данных URL-адресов, которые автоматически обращаются к страницам WWW по всем этим адресам, изучают содержимое этих страниц, формируют и прописывают ключевые слова со страниц в свою базу данных (индексирует страницы).

Более того, роботы поисковых систем переходят по встречаемым на страницах ссылкам и переиндексируют их. Так как почти любая страница WWW имеет множество ссылок на другие страницы, то при подобной работе поисковая машина в конечном результате теоретически может обойти все сайты в Интернет.

Именно этот вид поисковых инструментов является наиболее известным и популярным среди всех пользователей сети Интернет. У каждого на слуху названия известных машин веб-поиска (поисковых систем) – Яndex, Rambler, Aport.

Работа машин веб-поиска сводится к следующему:

Анализ веб-страниц и занесение результатов анализа на тот или иной уровень базы данных поискового сервера.

Поиск информации по запросу пользователя.

Обеспечение удобного интерфейса для поиска информации и просмотра результата поиска пользователем.

Приемы работы, используемые при работе с теми или другими поисковыми инструментами, практически одинаковы. При их описании используются следующие понятия:

Интерфейс поискового инструмента представлен в виде страницы с гиперссылками, строкой подачи запроса (строкой поиска) и инструментами активизации запроса.

Индекс поисковой системы – это информационная база, содержащая результат анализа веб-страниц, составленная по определенным правилам.

Запрос – это ключевое слово или фраза, которую вводит пользователь в строку поиска. Для формирования различных запросов используются специальные символы ("", ~), математические символы (*, +, ?).

Схема поиска информации проста. Пользователь набирает ключевую фразу и активизирует поиск, тем самым получает подборку документов по сформулированному (заданному) запросу. Этот список документов ранжируется по определенным критериям так, чтобы вверху списка оказались те документы, которые наиболее соответствуют запросу пользователя. Каждый из поисковых инструментов использует различные критерии ранжирования документов, как при анализе результатов поиска, так и при формировании индекса (наполнении индексной базы данных web-страниц).

В России наиболее крупными и популярными поисковыми указателями являются:

«Яndex» (www.yandex.ru)

«Pамблер» (www.rambler.ru)

«Google» (www.google.ru)

«Апорт2000» (www.aport.ru)

2 Механизмы поиска

Обобщенная технология поиска состоит из следующих этапов:

Пользователь формулирует запрос

Система проводит поиск документов (или их поисковых образов)

Пользователь получает результат (сведения о документах)

Пользователь совершенствует или реформирует запрос

Организация нового поиска...

Как правило, поисковые машины поддерживают два режима: режим простого поиска и режим расширенного поиска. Рассмотрим обобщенные возможности.

Формирования запроса в режиме простого поиска. Можно просто вводить через пробел одно или несколько слов; поиск слов со всевозможными окончаниями моделируется символом * в конце слова. Многие системы позволяют искать словосочетания или фразу, для этого необходимо ее заключить в кавычки. Возможно обязательное включение или исключение определенных слов.

Основная проблема поиска по примитивно составленному запросу (в виде перечисления ключевых слов) заключается в том, что поисковая машина найдет все страницы, на которых указанные слова встречаются в любой части документа. Как правило, количество найденных страниц будет слишком велико.

Для улучшения качества поиска в режиме простого поиска допустимо использование логических операторов и операторов, позволяющих ограничить область поиска, а также выбор определенной категории документов из представленного списка.

Многие поисковые системы включают в свой язык составления запросов специальные операторы, позволяющие проводить поиск в определенных зонах документа, например, в его заголовке, или искать документ по известной части его адреса.

Режим расширенного или детального запроса в разных системах реализован индивидуально, но чаще всего это бланк, в котором упомянутые операторы и ключевые элементы реализуются простой установкой соответствующих флажков или выбором параметров из списка.

Ниже в качестве примера приведены сведения из раздела помощь поисковой системы Yandex: окно расширенного поиска, язык запросов, искать в найденном.

Искать в найденном Если в результате запроса Яндекс нашел много документов, но по более широкой теме, чем вам хочется, вы можете сократить этот список, уточнив запрос. Еще один вариант - включить флажок в найденном в форме поиска, задать дополнительные ключевые слова, и следующий поиск будет вестись только по тем документам, которые были отобраны в предыдущем поиске.

Памятка по использованию языка запросов

Пример	Значение
"К нам на утренний рассол"	Слова идут подряд в точной форме
"Прибыл * посол"	Пропущено слово в цитате
полгорбушки & мосол	Слова в пределах одного предложения
снаряжайся && добудь	Слова в пределах одного документа
глухаря | куропатку | кого-нибудь	Поиск любого из слов
не смогешь << винить	Неранжирующее "и": выражение после оператора не влияет на позицию документа в выдаче
я должон /2 казнить	Расстояние в пределах двух слов в любую сторону (то есть между заданными словами может встречаться одно слово)
нешто я ~~ пойму	Исключение слова пойму из поиска
при моем /+2 уму	Расстояние в пределах двух слов в прямом порядке
чай ~ лаптем	Поиск предложения, где слово чай встречается без слова лаптем
щи /(-1 +2) хлебаю	Расстояние от одного слова в обратном порядке до двух слов в прямом
Соображаю!что!чему	Слова в точной форме с заданным регистром
получается && (+на | !мне)	Скобки формируют группы в сложных запросах
Политика	Словарная форма слова
title:(в стране)	Поиск по заголовкам документов
url:ptici.narod.ru/ptici/kuropatka.htm	Поиск по URL
беспременно inurl:vojne	Поиск с учетом фрагмента URL
	Поиск по хосту
	Поиск по хосту в обратной записи
site:http://www.lib.ru/PXESY/FILATOW	Поиск по всем поддоменам и страницам заданного сайта
	Поиск по одному типу файлов
	Поиск с ограничением по языку
	Поиск с ограничением по домену
	Поиск с ограничением по дате
государственное дело && /3 улавливаешь нить	Расстояние в 3 предложения в любую сторону
нешто я ~~ пойму	Исключение слова пойму из поиска

Интересной возможностью является поиск документов в сети, ссылающиеся на страницу с указанным вами адресом (URL). Таким образом, можно найти в сети страницы, на которых есть ссылки на ваш Web-сайт. Некоторые системы позволят ограничить область поиска внутри указанного домена.

В качестве дополнительных специальных операторов можно выделить:

Операторы поиска документов с определенным графическим файлом;

Операторы ограничения по дате искомых страниц;

Операторы близости между словами;

Операторы учета словоформы;

Операторы сортировки результатов (по релевантности, свежести, старости).

Следует заметить, что, к великому сожалению, на сегодняшний день не существует стандарта на количество и синтаксис поддерживаемых операторов для различных поисковых систем. Попытки разработать стандарт на синтаксис поддерживаемых операторов предпринимаются, поэтому есть надежда на то, что разработчики поисковых систем позаботятся об удобстве пользователей. На данном этапе развития средств поиска, пользователь, обращаясь к определенной поисковой системе, непременно должен в первую очередь ознакомиться с ее правилами составления запросов. Как правило, на домашней странице будет обязательно присутствовать ссылка Помощь (Help), по которой вы перейдете к справочной информации.

Различные поисковые системы описывают разное количество источников информации в Интернет. Поэтому нельзя ограничиваться поиском только в одной поисковой системе.

Рассмотрим способы представления результатов поиска в поисковых машинах.

Чаще всего количество найденных документов превышает несколько десятков, а в отдельных случаях может достигать сотен тысяч! Поэтому в качестве формы выдачи составляется список документов по 5-10-15 единиц на странице с возможностью перехода к следующей порции внизу страницы. Обязательно указывается заголовок и URL(адрес) найденного документа, иногда система указывает в процентах степень релевантности документа.

В описании документа чаще всего содержится несколько первых предложений или выдержки из текста документа с выделением ключевых слов. Как правило, указана дата обновления (проверки) документа, его размер в килобайтах, некоторые системы определяют язык документа и его кодировку (для русскоязычных документов).

Что можно делать с полученными результатами? Если название и описание документа соответствует вашим требованиям, можно немедленно перейти к его первоисточнику по ссылке. Это удобнее делать в новом окне, чтобы иметь возможность далее анализировать результаты выдачи. Многие поисковые системы позволяют проводить поиск в найденных документах, причем вы можете уточнить ваш запрос введением дополнительных терминов.

Если интеллектуальность системы высока, вам могут предложить услугу поиска похожих документов. Для этого вы выбираете особо понравившийся документ и указываете его системе в качестве образца для подражания.

Однако, автоматизация определение похожести – весьма нетривиальная задача, и зачастую эта функция работает неадекватно вашим надеждам. Некоторые поисковики позволяют провести пересортировку результатов. Для экономии вашего времени можно сохранить результаты поиска в виде файла на локальном диске для последующего изучения в автономном режиме.

«Естественный отбор и эволюция» - Понятие «естественный отбор». В популяци от поколения к поколению происходит изменение фенотипа в одном направлении. Благоприятствует сохранению оптимального в данных условиях фенотипа. Наблюдается при длительном сохранении постоянных условий среды. Сравнение естественного и искусственного отбора заполните таблицу.

«Понятие об информации» - Информация об объекте. Понятная. 2. Восприятие информации. Понятие об информации. Актуальная. Восприятие информации Свойства информации. Полезная. 1. Что такое информация. Достоверная. 3. Свойства информации. Полная. Что такое информация?

«Формы естественного отбора» - Характеристика отбора: Сохраняются особи с установившейся нормой реакции признака. Бескрылая гагарка была истреблена в середине 19 века. Оказывает влияние на эволюционный процесс. Птица киви. Стабилизирующий отбор. Современные представления о естественном отборе. Основоположники современной (синтетической) теории эволюции.

«Информация и её виды» - Чувство восприятия запахов называется обонянием. Звук человек воспринимает с помощью ушей. Зрительная. Обонятельная информация. Обонятельная. Какую информацию мы получаем, когда пересолят еду? Тактильную информацию мы воспринимаем кожей, руками. Человек может воспринимать запахи. Какую информацию мы получаем, рассматривая фотографии в фотоальбоме?

«Поиск Google» - Диапазон чисел. Найдите ответы на вопросы. Практическая работа. При поиске информации, содержащей диапазон чисел, используйте многоточие … Логическое «И». Поисковая система Google. Окно «Дополнительно…». «Семейный поиск». Особенности. Окно «Расширенный поиск». Поиск точной фразы. Логическое «И» (пример).

«Информация в презентации» - Способы выделения информации. Соблюдайте единый стиль оформления. Для заголовков – не менее 24. Для фона выбирайте более холодные тона (синий или зеленый). Используйте короткие слова и предложения. Для фона и текста используйте контрастные цвета. Использование цвета. Используйте возможности компьютерной анимации для представления информации на слайде.