К выбору размеров одежды, обуви и аксессуаров стоит подходить очень тщательно, поскольку сайте Алиэкспресс - это торговая площадка с огромным количеством продавцов, у каждого трактовка размеров разная.
Но не всегда по каким-то причинам, можно обратить внимание или упустить какую-то деталь и в итоге распаковав свою посылку, Вы можете обнаружить, что заказанный товар маленького или, наоборот, большого размера.
В этой статье мы расскажем, что же делать, если пришел товар с размером, который Вам не подходит.

Как правильно выбрать и определить размер на Алиэкспресс?

Ранее в нашей статье мы описывали, как можно
Основным критерием для определения правильного размера будет снятия с себя мерок, а затем найти соответствующий размер в таблице размеров в описании товара.
В любом случае, мы советуем перед оформлением заказа предварительно написать сообщение продавцу и попросить его определить правильный размер по Вашим меркам.

Какую стоимость товара можно вернуть, если не подошел размер товара с Aliexpress?

При открытии спора по причине того, что Вам подошел размер, рассчитывать на 100% возврат не стоит, как показывает практика, Алиэкспресс возвращает покупателям от 50 до 90% от стоимости заказа.
Сумма возврата будет зависеть от всех обстоятельств - разницы между реальными размерами товара и параметрам, заявленным в описании товара; кто именно подбирал размер и т.д.

Что делать, если не подошел размер товара с Aliexpress?

Если замеры вещи со стороны продавца были правильными, то есть он прислал размер по указаными Вами параметрам, а ошибка именно за покупателем (Вы неправильно сняли мерки), то в таком случае рассчитывать на компенсацию не стоит.

Для начала, если Вам не подошел размер товара с Алиэкспресс посмотрите на время защиты заказа и при необходимости продлите ее.
В случае с получением неподходящего размера товара с Aliexpress у Вас пару вариантов разрешить такую неприятность:
- открыть спор и потребовать от продавца компенсацию.
- договориться с продавцом об обмене товара.
- подарить, продать неподходящий товар.
Теперь подробно по каждому пункту.

Открытие спора и возврат средств
Получив неправильный размер товар Вы можете открыть спор с выбором причины «размер не соответсвует описанию» и указать сумму, которую хотите компенсировать (советую начинать со стоимости товара и постепенно ее снижать).
В качестве доказательств прикрепите фото с замерами вещи (желательно чтобы на фото было видно сантиметр ну и саму вещь).
Если продавец не согласиться принять спор, то спор автоматически обостриться и Ваши с продавцом аргументы рассмотрит администрация Алиэкспресс.
По итогам спора, если вы оказались правы, Вам вернут деньги за товар, который Вам не подошел (скорей всего это будет частичная компенсация).

Договор с продавцом об обмене товара
Еще одним выходом из сложившейся ситуации с неправильным и неподходящим размером будет вариант с обменом товара на правильный размер.
Иногда китайский продавец может согласиться вернуть полную стоимость за товар, если Вы отправите его обратно в Китай.
В таком случае советую взвесить все за и против, а имено целесобразность такой сделки, поскольку если вещь дешевая или увесистая, то зачастую вам будет выгоднее в споре попросить частичную компенсацию, чем потратить деньги на отправку посылки обратно продавцу.

Продажа неподходящего товара
Отличным способом возвратить средства за товар, размер которого Вам не подходит это возможность его реализовать знакомым, друзьям или разместить обьявление на всевозможных форумах и досках обьявлений.
Также отличным вариантом будет подарить кому-то вещь, которая Вам не подходит.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Не стоит забывать, что администрация крупнейшей в мире торговой площадке смогла полностью позаботиться о своих клиентах и предусмотрела решение целого ряда проблем и споров между продавцом и покупателем. По правилам покупатель должен быть полностью удовлетворен полученным товаром, на что может повлиять множество внешних факторов. Если покупатель остается чем-либо недоволен, он вправе открыть спор с продавцом и в дальнейшем требовать частичной либо полной компенсации стоимости заказа, а также принять решение о возврате товара обратно.

Навигация

Как обменять товар на Алиэкспресс

Для чего вообще необходим обмен либо возврат товара? Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с той ситуацией, что полученный им товар не отвечает заявленному продавцом описанию, или он вовсе не тот, что был заказан.

Также очень часто по пути следования посылки могут произойти какие-либо несчастные случаи, что приведет к полному либо частичному выходу из строя, потере товарного вида и прочее. Каждая из этих ситуацией требует особого разбирательства и понимания того, по чьей вине товар был испорчен. Это может быть ошибка продавца, или транспортной компании, но в любом случае товар конечному пользователю должен быть доставлен абсолютно исправным и иметь товарный вид. Чтобы избежать неприятных случаев, продавец должен позаботиться и упаковать товар таким образом, чтобы он был доставлен абсолютно невредимым.

В случае если товар был поврежден, или не отвечает заявленному качеству либо вовсе был перепутан продавцом, покупатель имеет полное право открыть спор. Спор — это отличный инструмент для разрешения всевозможных неприятных ситуаций между продавцом и покупателем. В ходе общения с продавцом покупатель оговаривает полный план действий, что в последствии станет неоспоримым доказательством для администрации , в случае обострения спора. Поэтому не стоит пренебрегать общением с продавцом во время спора и уделять внимание всем нюансам. Покупатель должен иметь полное доказательство правоты и желания дальнейшего сотрудничества. Таким образом вся суть вопроса об обмене/возврате товара должна быть учтена между двумя сторонами конфликтной ситуации, при оформлении спора.

Как таковой понятие обмена полученного товара на не было предусмотрено администрацией, но товар можно вернуть и получить качественный повторно. Однако это весьма длительный процесс, который может затянуться на несколько месяцев.

Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс

Последний год очень популярным стало использование « » на . Если объяснить вкратце, то это представительства и магазины, склады которых находятся на территории России. Товар отправляется непосредственно со складов к покупателю внутренней почтой. Это очень удобный и быстрый способ получения заказов, поскольку товару нет надобности лежать неделями, ожидая своей очереди на сортировочных станциях либо на таможне.

Однако, часто случается при покупке товара в , что клиент оказывается неудовлетворенным полученным товаром. В этом случае покупатель имеет полное право в течение 7 дней вернуть посылку продавцу и потребовать полной компенсации денежных средств. Такой вид возврата продукции на называется «Внутренний» и является частью функции «Гарантия возврата». Именно «Внутренний возврат» является важной и неотъемлемой частью условий работы российских производителей и магазинов в на .

Доставка товара покупателю при заказе в осуществляется благодаря внутренними перевозчикам, поэтому работа с ними обходится значительно дешевле и к тому же быстрее. Следовательно, и возврат товара обойдется значительно дешевле, чем отправка его за границу. При открытии спора и изъявлении желания вернуть товар, продавец предоставляет адрес обратной доставки, на который необходимо отправить товар.

В некоторых случаях, адрес склада может отличаться от того, с которого ранее отправлялся товар. Но об этом необходимо уведомить администрацию и узнать о возможности такого возврата. Это избавит покупателя от ряда проблем.

Как отослать товар обратно на Алиэкспресс и кто платит за пересылку

После того как продавец подтверждает спор и готов получить товар обратно, можно оговорить и время обратной отправки. Поскольку посылка может идти к продавцу более месяца, то это следует учесть и сразу же уточнить это время. В случае если посылка не успела дойти к продавцу в оговоренный сроки, можно самостоятельно увеличить время.

Рекомендуется обязательно отслеживать время и не пропустить время доставки, поскольку в противном будет считаться, что посылку покупатель не отправил и деньги поступают на счет продавца. А после получения товара продавцу отводится 5 дней на то, чтобы он изучил товар и подтвердил спор. С этого момента денежные средства будут возвращены на счет покупателя в течение 5 дней.

Нужно ли делать видеосъемку возвращаемого товара и его упаковку

Так же как и распаковку товара, так и его упаковку покупателем, рекомендуется записывать на видеокамеру. Весь процесс упаковки должен быть беспрерывным и сам упаковываемый товар должен находится в кадре. Это может стать неоспоримым доказательством того, что покупатель является добросовестным и не производил каких-либо дополнительных манипуляций с посылкой.

Таким образом покупатель сможет иметь неоспоримые доказательства того, что товар был отправлен в том же состоянии, в котором был получен. Это избавит его и продавца от дополнительных споров и позволит принять более быстрое решение о возврате денежных средств.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить полную сумму денег назад

Наиболее популярными на являются недорогие товары, стоимость которых может быть всего несколько долларов. Их заказывают в больших количествах и часто происходит так, что товар может быть перепутан продавцом, или имел нетоварный вид. Сама же доставка от продавца к клиенту наиболее часто осуществляется бесплатно, поэтому и конечная стоимость становится на порядок ниже схожих товаров в местных интернет-магазинах. Поэтому и пользуется такой популярностью.

В том случае, если стал вопрос о возврате денежных средств и самого товара обратно в магазин, то следует понимать, что услуги транспортной компании при обратной отсылке может быть на порядок дороже самого товара. Поэтому часто возврат товара является невыгодным для покупателя и это следует учитывать.

При открытии спора с продавцом указать свое желание оставить товар у себя и указать в комментариях основную причину — стоимость отправки существенно велика и превышает цену товара. В пункте требуемой суммы рекомендуется указывать 95% от полной стоимости, что значительно ускорит процесс подтверждения спора продавцом. Товар останется у своего покупателя, помимо этого будет компенсирована почти полная сумма денежных средств.

Алиэкспресс не подошел размер что делать

Кто не сталкивался с той ситуацией, когда заказываемая одежда на , не подходила по размеру заказчику. Таким образом покупатель оказывался в неловкой ситуацией, что одежда оказывается попросту ненужной. Все понимают, что китайские размеры одежды и обуви могут существенно отличаться от европейских и российских, и заказывая правильный размер, он попросту может не подойти. Следует быть к этому готовым и правильно потребовать компенсацию потраченных средств от продавца.

При отличии размера товара от заявленного можно запросить 50-90% от его полной стоимости. Сумма будет зависеть от разницы заявленного размера от реального. Также на сумму может повлиять и то, помогал ли продавец покупателю при выборе, или нет. Если ошибка была сделана по вине продавца, то можно будет затребовать полный возврат денег.

Если размер одежды/обуви не подошел, то чаще всего продавец согласен полностью компенсировать стоимость товара в том случае, если товар будет возвращен обратно в Китай. Но это будет выгодным покупателю, если стоимость одежды либо обуви существенно велика.

В любом случае, при заказе товара на будьте предельно внимательны. Изучайте отзывы об магазине, самом товаре и его описание, отслеживайте время доставки и распаковывайте под пристальным наблюдением видеокамер. Это позволит избавить вас от ряда возможных проблем и сделать покупку более приятной.

Стоит ли спорить, если вам не подошел размер на Алиэкспресс? И в каких случаях можно выиграть спор? Узнайте ответы из этой статьи!

Не подошел размер на Алиэкспресс: всегда ли виноват продавец?

Начну издалека:-)

Ни для кого не секрет, что китайская одежда и обувь в большинстве своем склонна к маломерности. Так уж вышло, что китайцы «мелковаты» по сравнению со славянами, поэтому размеры одежды у них соответствующие.

Так, если для славянок наиболее распространенным размером является 48 европейский (а то и больше), то большинство китаянок носят 42-44, а 48 и выше у них считается так называемым big size и стоит, соответственно, дороже. С поправкой на упомянутую выше маломерность тот же размер XXL на поверку может идти не на 50-52, а на 46-48.

Конечно, так бывает не всегда, но иногда возникают подобные неприятные сюрпризы. А «единый размер» — это вообще отдельная «песня» — у каждого продавца свое конкретное значение этого размера.

Именно поэтому при покупке любой вещи, для которой важен размер (одежда или обувь, например), обязательно сверяйтесь с размерной сеткой продавца . Как правило, большинство продавцов предоставляют ее в описании своего товара в том или ином виде.

В общем, идея понятна: если вы хотите купить какую-то вещь — смотрите размерную сетку либо и уточните, какой размер подойдет под ваши параметры. Большинство продавцов охотно идут навстречу покупателю и дают рекомендации относительно выбора размера.

Теперь же перейдем непосредственно к спору. Одно дело, когда продавец присылает не тот размер, тут однозначно нужно по соответствующей причине.

И совсем другое, когда вещь оказывается велика или мала по сравнению с указанными замерами. Конечно, китайцы дают себе небольшую лазейку в виде упоминания о погрешности в пару сантиметров, но когда эта «пара» достигает 5 см и более — это уже не погрешность, а настоящая ошибка. В таком случае можно открыть спор по причине «Несоответствие цвету, размеру, дизайну или материалу», ОБЯЗАТЕЛЬНО прикрепив фотографии с реальными замерами вещи. Собственно, именно эти фотографии будут служить доказательствами в вашу пользу. Насчет полного возмещения говорить не будут, тут все индивидуально, но 50-75% стоимости вещи можно будет вернуть.

Но если замеры вещи на поверку оказались правильными, но вы «недооценили» собственные параметры, то тут нет смысла открывать спор , к сожалению. Продавец не виноват, в сложившейся ситуации, а вы в следующий раз будете внимательнее… А вещь можно попробовать перепродать кому-то из знакомых или же договориться о возврате с продавцом. Правда, последнее решение оказывается обычно не слишком выгодным — за пересылку наверняка платить будете вы. Но тут, как говорится, каждому — свое…

А вам доводилось сталкиваться с тем, что не подошел размер на Алиэкспресс? И какой выход из ситуации выбирали в таком случае вы?

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

Может возникнуть ситуация, когда к внешнему виду и качеству товара претензий нет, но размер не подошел. В этой ситуации продавец как бы не виноват (при условии, что описание лота соответствуют полученной вещи).
И сразу возникает вопрос: "что делать?" Продать вещь знакомым, как-то неудобно. Отдать просто так, жалко потраченных денег.
Но есть еще один вариант - открыть диспут. Легко вернуть свои деньги в данной ситуации не получится, ведь продавец не виноват, что вы неточно оценили свои габариты. Для этого вам потребуется вернуть товар продавцу и запросить возврат суммы покупки.
Как это сделать я пошагово объясню в этой статье.

В качестве примера я возьму один из своих заказов: платье на весну от китайского дизайнера Artka Lee, размер S, купленной во время распродажи 19 августа 2014г. за 61,27 USD (цена лота 67,40 минус купон от AliExpress.com на 6,17 USD).

После получения заказа оказалось, что платье сшито по китайским лекалам: сверху вроде все подходит, а вот ниже начинаются проблемы - талия оказалась чуть выше пупка, а длина платья на 15 сантиметров выше колен.
Никому из знакомых такое платье не подойдет, поэтому было принято решение попытаться отослать платье обратно продавцу и вернуть свои деньги.

Шаг 1 - Написать продавцу, что размер (качество, покрой и т.п.) не подошел или не соответствует описанию лота, и вы хотите отправить свою покупку обратно в Китай и вернуть свои деньги.

Шаг 2 - ждем ответа от продавца. Если он согласен, то переходим к шагу 3. Если продавец не согласен или выдвигает необоснованные требования к возврату товара, то все равно переходим к шагу 3, но начинаем морально готовиться, что придется обострять спор.

Шаг 3 - открываем диспут. В разделе один отмечаете, что товар получен, но отличается размер, цвет, дизайн или материалы (см. картинку ниже). В разделе 2 указываете полный возврат денежных средств и то, что Вы хотите вернуть товар продавцу. Далее добавляем небольшое описание причин возрата и прикладываем несколько фотографий.

Шаг 4 - ждем решения продавца. Если продавец согласен переходим к шагу 5. В своем решении продавец укажет кому и куда вы должны отправить посылку.
Если продавец не согласен, то обостряем спор и ждем решения администрации AliExpress.com . Если администрация принимает ваши условия, переходим к шагу 5, если нет - то у вас ничего не получилось, товар возврату не подлежит и денег вам не вернут.

Шаг 5 - С момента согласия продавца на возврат товара у вас есть 8 дней, чтобы отправить свою покупку обратно в Китай.


В качестве почтовой службы для возврата покупки я выбрал "мою любимую" Почту России. Ознакомиться с тарифами и допустимыми размерами посылок можно на сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int .
Если вес вашей посылки менее 2кг, то заранее заполнять ничего не нужно. Если вес больше 2кг, то рекомендую заполнить и распечатать в трех экземплярах форму CN23, образец которой можно скачать по ссылке: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_23.doc . Сформировать баланк можно на данной странице: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms .
Мой случай: посылка весом менее 2 кг (точнее 0,778кг), на почте мне продали маленькую коробку для посылки за 50 руб. + 395,3 руб. тариф за наземную пересылку малого пакет + 67,26 руб. плата за заказ = 512,56 руб. с НДС. Из документов необходимо заполнить короткую форму CN22, которую вам выдадут на почте (образец заполнения формы http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) и написать адрес получателя на посылке. Все посылка готова к отправлению.
Мой совет: распечатайте адрес продавца на отдельном листе и попросите его приклеить скотчем к почтовому отправлению, это облегчит считывание данных на сортировочных центрах, особенное если у вас неразборчивый подчерк.

Шаг 6 - В разделе диспута на AliExpress.com под счетчиком нажимаем кнопку "добавить трек номер" (add tracking details) и вводим трек номер, который указан на чеке с Почты России и название логистической компании (в моем случае это "Russian Post"). Далее жмем кнопку "Подтвердить" (Confirm).

Шаг 7 - Ждем пока посылка дойдет до продавца. Максимальный срок ожидания 30 календарных дней. Счетчик на странице диспута всегда подскажет, сколько времени осталось.

Шаг 8 - далее возможно четыре варианта развития событий:
1 - продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения соответствует описанию спора. Продавец подтверждает получение товара, Вы свои деньги;
2. - продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения НЕ соответствует описанию спора. Продавец обостряет спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com ;
3 - продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и не обострил спор. Вы получаете деньги обратно;
4 - продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и обострил спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com .

В моем случае продавец получил заказ через 28 дней и подтвердил его получение без претензий.
Об этом меня оповестило вот такое сообщение:

Что касается моего спора, то я хочу обратить внимание на один интересный факт: платье покупалось на распродаже 19 августа за 67,40 USD минус 6,17 USD (купон AliExpress.com), итого 61,23 USD, но сумма возврата, отображаемая в окне спора, не учитывала купон и равнялась 67,40 USD. Но по факту сумма возврата составила 61,23 USD, т.е. размер купона при возврате все-таки учитывается!!!
Если проанализировать покупку в рублях, то получается следующее: покупка платья 19.08.2014 по курсу 36,7 руб/USD - 2247,14 руб., возврат денег за покупку 27.11.2014 по курсу 46 руб/USD - 2816,58 руб. Итого разница составила + 547,21 руб., что позволило компенсировать стоимость обратной пересылке покупки в Китай.

Итог

На мой взгляд затевать такой спор с возвратом имеет смысл, когда вы получили качественный, дорогой товар, не подошедшей вам по размеру.
Если товар имеет брак, то вернуть его полную стоимость можно без обратной пересылки, указав в диспуте явные недостатки изделия.
Недорогие товары отправлять обратно в Китай не выгодно, т.к. бОльшую часть суммы возврата "съест" оформление почтового отправления.
Если у вас еще остались вопросы, то пишите нам Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Заказывая обувь на Алиэкспресс, все мы ожидаем надлежащее качество, и как же приятно когда оно соответствует нашим требованиям. Ну что можно сделать, если обувь пришла не такой какой должна была быть? Не выкидывать же деньги за совершенную покупку. На этот случай разработчики сайта предусмотрели возможность совершить возврат товара. Но чтобы это сделать, нужно грамотно подойти к этому.

Причины возможного возврата обуви

Может существовать несколько причин для . Одной из таких причин можно назвать отвратительное качество товара, что является редкостью в наши дни на сайте Алиэкспресс. Также возможно, что покупатель получил вещь абсолютно другой расцветки, которая не совпадает с той что на картинке товара. Популярностью при открытии диспутов пользуется неправильный размер обуви. И вот в этой ситуации требовать тяжело, так как продавец не виноват что клиент неверно оценил свой размер ступни. Но вернуть деньги в такой ситуации все же возможно.

Последовательность действий при возврате денег за обувь

1. Сразу же необходимо написать письмо продавцу, в котором надо сообщить что размер обуви не подошел. Также обязательно клиент указывает, что он готов отправить товар в Китай, с целью возврата своих средств.
2. Затем клиент дожидается ответа от продавца, после которого необходимо перейти к следующему шагу.
3. Открытие диспута самый важный пункт при возврате. Здесь пользователь сайта указывает, что товар он получил, но размер его не соответствует. Требуется указать второй пункт, где говорится о полном возврате заплаченной суммы. Дальше указываем причины возврата.
4. После пункта 3 следует дождаться ответа от продавца обуви. Если он дает добро, то смело можно приступать к следующему пункту, если нет, то потребуется вмешательство администрации сайта Алиэкспресс. Но если и администрация сайта не удовлетворила требования клиента, то деньги вернуть не получится.
5. После одобрения спора, клиент должен за 8 дней отправить посылку обратно продавцу. Можно отправить любой службой почтовой доставки. Кстати, необходим обязательно указать номера почтового идентификатора.
6. Почтовый идентификатор требуется указать в специальной колонке на сайте Алиэкспресс при возврате.
7. Далее, необходимо набраться терпения и ждать пока посылка поступит к продавцу. В специальной колонке будет идти таймер со сроком ожидания до 30 дней.

Продавец получил посылку с обувью от покупателя

Здесь возможны следующие варианты решения событий.

• Продавец получил обувь в указанные сроки. Посылка соответствует тому что указывал клиент, поэтому производят возврат денег на счет покупателя.
• Продавец открыл посылку и обнаружил, что состояние не соответствует тому, о котором говорил клиент. В этом случае на помощь приходит администрация сайта Алиэкспресс, которая разрешает ситуацию.
• Подтверждение о получении посылки от продавца не поступило, поэтому деньги возвращаются обратно к покупателю.
• Поскольку продавец не получил посылку, он может обострить спор. По этой причине нужно будет приложить доказательства и продавцу, и покупателю. Решить такой спор поможет только администрация Али.

При благополучном решений клиент получит такое извещение.

Когда стоит делать возврат обуви продавцу

Чтобы иметь успех, необходимо производить возврат за обувь лишь в том случае, когда за товар были заплачены немаленькие деньги. При оформлении возврата клиент должен понимать, что для этого должны быть весомые основания. Несоответствие товара описанию можно считать весомой причиной для возврата денежных средств на счет клиента.

При оформлении возврата всегда требуется указать подробное описание причины. Очень дешевую обувь не имеет смысла отправлять обратно, так как сумма за отправление посылки обратно в Китай может быть весьма значительной. Многое при оформлении возврата зависит от продавца. Если продавец адекватный, то вся процедура не занимает много времени, и точно можно обойтись без вмешательства администрации Алиэкспресс. Но если администрация вмешалась, то пользователю необходимо хорошо аргументировать свои требования и претензии для успешного завершения диспута.